1、质量保证

　　严格遵照ISO9001-2008质量体系认证要求执行。完全符合GB/T5657-1995；GB/T8097-1995；GB191-1990等。

　　本公司保证设备用合理的工艺和合格的材料制造而成，并完全符合标书、合同规定的质量、规格和性能的要求。

　　保证设备经正确安装、正常运行和保养，在其使用寿命内具有满意的性能。

　　设备制造完成后，我公司对设备质量、性能要求按标书及合同规定进行详细而多方面的检查，质量达到要求，并出具产品合格证、检验记录。并通知买方 来厂检查和验收设备。

　　2、技术服务

　　为了保证用户更好的使用我公司的产品，我公司特为用户制定了现场服务计划和技术培训方案。详尽的为用户讲解阀门安装、调试、运行、常见问题处 理、保养等知识的指导，让用户能熟练掌握每台阀门的具体造作。

为保证工程质量，提供现场安装、调试、开车指导；保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸；为用户提供完整的设备安装手册、操作运行手册和维修保养手册；为用户提供满意合格的机电设备和专业的技术服务；随时向用户提供新产品详细技术信息，并且以较优的价格为用户进行升级换代。

　　3、指导安装和调试服务

　　1）指导安装

　　指导安装是公司服务重中之重，因为正确安装是运行良好的基础。本公司将为用户提供产品安装使用说明书，售后服务工程师结合现场实际情况，在本公司投标产品安装前将召集业主、安装单位、监理、工程设计单位等 相关人员对安装使用说明书做详细之讲解。

　　在安装单位安装过程中，本公司售后服务工程师将在现场监督、检查、指导安装 的全过程，以避免不正确的安装和安装过程中的人为损坏，并做记录归档。施工单位全部安装完成后，本公司售后服务工程师将在系统试压前与安装单 位、监理、工程设计单位、运行单位一起做一次多方面细致的检查，作为验收的依据之一。

　　2）现场调试：现场调试包括系统试压、系统性能试验、验收等。系统试压一般在全部安装结束后进行，本公司售后服务工程师与相关人员对系统试压进行逐台详细的检查及验收，对不合格项逐步整改，并做详细记录。系统性能实验即逐台对本公司中标产品按设计要求和相关标准进行性能测 试。对于首套合同设备将由本公司售后服务工程师亲自动手示范。以上工作全部结束后，本公司将组织相关部门作一次调试验收。

　　4、维修服务

　　在接到贵司需要服务的通知后，我公司服务工程师会在半个小时内做出响应，积极迅速地处理问题，满足您对服务的需求，使您完全满意,如有必要会在24小时内到现场处理问题。

　　5、培训服务

　　我公司将派遣技术工程师到需方现场通过投影、演示等手段进行：

　　A.中标阀门基本原理、结构、特点及先进性 的了解；

　　B.中标阀门组装、上漆、加工工艺、包装、存放、调试方 法的学习；

　　C.中标阀门操作、运行、维护、检修、故障分 析的学习；

　　D.中标阀门专用工具、专用吊具、备品备件的使用和保管的学习，确保需方人员在实际操作应用中不因人为因素产生故障。

　　6、售后服务承诺

　　我司产品售后服务准则：五全服务，即24小时、多方位、全过程、全身心、全区域。让用户满意是我公司的追求。

　　1） 质量保证期内：我方保证货物的数量、质量、工艺、设计、规范、型式及技术性能，在检验、安 装、调试、验收试验和保证期内，完全满足技术规范的规定。在保证期内，若由于我方责任需要进行修复、更换有缺陷或损坏的设备或部件 以致合同设备不能正常运行或停运或发生事故等情况时，则在我方免费进行修复 或更换处理并经买方验收合格后，该台套合同设备的保证期为自重新投入运行起 的 24 个月。若仅修复或更换微小部件 且处理时间不超过2天，则在我方进行修复或更换处理并经买方验收合格后，该台套合同设备的保证期按实际停运时间做相应的延长。我司设备出现质量问题，免费维修保养。我司服务人员在接到贵司需要服务的通知后，会在半个小时内做出响应，积极迅速地处理问题，满足您对服务的需求，使您完全满意,如有必要会在24小时内到现场处理问题。两个工作日内不能修复的，采取临时调换等措施，确保用户正常运行。在质保期内，我公司每年在用户投入使用之前一个月到用户现场实地了解检查设备的情况，并检查设备是否处于良好状态，以利于用户能够投入正常使用，同时，每年进行小保养一次，使设备基本处于完好状态。

　　2）质量保证期外：我公司对贵司选用的产品实行终身服务，在质保期外的服务，只收零配件费，不另收任何形式的其他费用；如果由于未按操作规程运行而造成的问题，我公司服务工程师会在承诺的时 间内到达现场，积极迅速地处理问题，费用（零配件费）另行协商；我公司将按贵司所选产品，将易损件、备品备件两套放在各地办事处库存，作为您的备件，避免因零配件的供货周期给服务工作带来困难；设备正常运行五年后，我司派技术人员至现场工地了解设备状况，并免费为用户制订保养方案，供用户参考。如果您对服务工作有任何形式的要求，恳请您提出宝贵意见。客户服务中心将 24 小时为您提供及时效率高的服务，使您满意！

　　7、售后服务保障措施

　　我公司拥有一支敬业的专业售后服务队伍，长驻全国各大城市。他们有着丰富的实践经验和现场处理紧急事故的能力，售后服务网点均按1：2的比例派驻了工程师及机械技工，配有充足的常规易损件和服务专用车辆，保证接到用户电话后，做到了市内及周边2 小时，省内 24 小时，省际48小时，国外120小时内处理售后服务事宜，同时能做到不定期进行用户回访。本公司将定期地对用户进行培训及访问，了解产品在现场的运行情况，听取 用户的宝贵意见，及时改进和完善产品性能，更好地为用户提供安全、更可靠的产品，做到让用户买的放心，用的放心。

售后服务总部联系人：王振完、吕水生

电话：0595-28171111 传真：0595-28091111